「あ～あ。常に気持ちの良いサービスでもてなしてくれて、ちょっと寄れば高級感のあるラウンジでゆっくりとコーヒーが飲めちゃう自動車ディーラーが無いかなぁ・・・。」
そんな高級ホテルのような、飛行機のビジネスクラスのような接客が受けられる自動車ディーラーがあるんです。
それが、
「レクサス」！
ちょっと盛ったと思うでしょ？
実際にそのサービスを体感している僕が言うんだから間違いないですよ。20代の若者でも、差別せずに丁寧におもてなしをしてくれます。
丁寧すぎて逆にこっちが気を遣ってしまうくらいｗ
そんなレクサスの素晴らしい接客について今回は触れていきますよ。
スタッフはレベルの高い指導を受けている
レクサスのすべてのスタッフは、静岡県の富士にある「レクサスカレッジ」と呼ばれる研修施設で、質の高いサービスを提供するための研修を受けています。
富士レクサスカレッジは、「最高の販売・サービス」を行なうにあたって重要な要素となる「人材・店舗・おもてなし」の中で、特に人材育成について、「ブランドづくりは人づくり」との考え方のもと、レクサス専用施設として設立されたものである。
toyota.co.jp – より引用
このように、レクサスというブランドは最高の商品を提供すると共に、「人」の部分に特にフォーカスして価値づくりを行っています。
車を売っているだけではなく、「人」つまりサービスの部分を大きな価値として提供しているということですね。
そのために専用の施設まで作って泊まり込みで徹底したサービスの研修を行い、人勢の育成を行っているいうことです。
・・・どうりで接客がバカほど丁寧なわけだ！！
レクサスでは「小笠原流礼法」といった室町時代から伝わる礼儀作法を採用しているのはご存知の方もいると思います。
小笠原流礼法を学ぶことで、姿勢や身だしなみ、相手への気遣い、普段の言葉遣いや動作など、お客様とのコミュニケーションのための礼儀作法を身に付けることが目的とされています。
そのような見えない部分での努力によってレクサスの価値は提供されているわけですね。
このことを知ってからは、反対にこちらも敬意をもって接しようと思うようになりました。調子に乗っているヤツに価値もへったくれもありませんからねｗ
自分のような20代の若者でも丁寧な接客をしてもらえる
先ほどの話と繋がる部分ではありますが、僕自身20代でレクサスを購入したということもあって不安になる部分も多々ありました。
「若いからってナメられないかな・・・？」
「調子に乗ってるって思われないかな・・・？」
とかね。
そんな心配は一瞬で吹き消されましたよ。
周りを見ていても他のお客さんと変わらずに自分に対応してくれていることが分かるし、「レクサスのサービスって本当に素晴らしいんだな」って思いましたね。
もちろん、営業マン（セールスコンタクト）によっての個人差はあるし、自分の担当になった方と相性が良かったということもありますが、それでも全体的なサービスの質の高さは感じましたよ。
この件に関しては別で詳しく書いた記事があるので気になる方はお読み下さい！僕の実体験を交えてリアルに語っていますよ！
【参考】レクサスディーラーは20代でも相手してくれるのか？客を選ぶ？
接客が良いことによるメリット3つ
では次に「接客が良いことによってどんなメリットがあるの？」ということについて説明していきます！
１．純粋に気分が良い
車ってレクサスに限らず、安い買い物ではないですよね。
大切なお金を支払って購入するからには失敗したくないし、それによってストレスがたまるなんてもっての外。
そういった意味では、レクサスのサービスは最高級なのでストレスがたまることなんて一切ありません。むしろ気分が良くなっちゃうみたいな。
他社ディーラーのことを悪くいうつもりはありませんが、比較してしまうとどうしても劣るわけで。
そのようなサービスの質が原因でストレスがたまることだって少なくありません。そうするとせっかっく自分の気に入った車を手に入れたとしても気分がよくないですよね。
そういった意味でレクサスのサービスの質の高さは気持がちよく、「良い買い物をしたな」って思わせてくれますよ。
２．自分自身の価値も高まる
「レクサスオーナーだぜー！オラオラー！」って調子に乗っていては話は別ですが、レクサスの接客を見ていると自分自身の価値も引き上げてくれているような気分になります。
良いサービスに触れている分、自分の意識も高まるというか。
もっと大きな話で言うと「周りの環境」が自分に与える影響って多いと思うんですよね。良くも悪くも。
レクサスの接客はそういった意味で、「ああ、こういう風に人と接すれば相手は気持ちよくなるんだな」ってことを自分に見せてくれていると僕は感じました。
コミュニケーションの神髄を見せられているような気分ですね。
良いものに触れて、皆さんにも良い影響を及ぼすのは間違いないですよ！
３．奥さんを怒らせることがない
最後はネタ的な感じになってしまいましたが、世の中の旦那さんにとってはこれも重要なポイント！
とにかく接客の質が高いので、奥さんをイライラとさせることがありませんｗ
そりゃあ、穏やかな奥さんが好きですよね？
良い車より気分の良い奥さんの方が欲しいですよね？
それを叶えてくれるのがレクサスの接客です！
他社ディーラーで怒っている奥さんは何度も見かけましたが、レクサスで怒っている奥さんなんて一度も見たことがありませんよ。みんなニッコニコです。
どうですか？素晴らしいでしょう。
この記事のまとめ
ホテル界のリッツカールトンと言っても過言ではないレクサス。
あのホスピタリティの高さで有名なホテルと比べても全然ヒケをとりませんよ。両方を体験した僕が言うから間違いありません。
結局何においても重要となってくるのは「人」ですからね。
その人の価値を究極にまで高めたレクサスの提供しているものは車だけに留まらず、サービスの本質を理解していると言えるでしょう。
僕もレクサスのそういった部分のとりこになってしまいました。
多少は無理して買ったんですけどね。本当に買って良かった。
みなさんにもそういったレクサスの素晴らしさに触れてほしくてこの記事を書きました。少しでも参考になったのであれば幸いです。
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